云视听极光是南方新媒体与腾讯视频共同推出的智能电视端APP，为智能电视用户提供海量影视内容，观影畅通无阻，热播新片、院线大片、欧美剧场、独播综艺，包罗万象，应用尽有；4K蓝光高清品质，让您尽享高清盛宴；操作界面几经优化，简单大方、操作便捷易上手。

软件问题

1、手机确认登录后，TV端出现黑屏，或APP闪退等现象，不登录时影片正常播放：

可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。

2、影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）：

请先按照以下方法操作：

尝试清理缓存，重启APP；

进入APP后，左下角“我的”-“设置”-“播放设置”，设置自研播放器后再试；

设备断电重启；

APP卸载后重新安装；

3、无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面：

请先按照以下方法操作：

检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；

设备断电重启；

APP卸载后重新安装；

恢复出厂设置；

4、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上：

解决方法：

>点击APP左下角“我的”-“设置”-“播放设置”，设置自研播放器后再试；

>“我的”-“设置”-“编码设置”，切换h264；

>更换其他清晰度尝试；

>设备断电重启后再试；

软件功能

【视频观看卡顿】（播放视频时网络不畅）

可以通过以下方法改善播放卡顿情况：

1、调低视频清晰度，在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能；

2、退出电脑上的下载软件（如迅雷等）；

3、若是WiFi连接，尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡；

4、重启极光APP；

5、不定期重启路由器和电视/盒子；

6、若以上方法均无效，可以到【我的–设置】将播放设置切换后重试；

7、若使用的是非电信、移动、联通这种大运营商的宽带，可以到APP的【我的–意见反馈】告知我们，便于我们统计并提高运营商覆盖率。

【操作卡顿】（未播放视频时遥控器操作响应缓慢）

您可以通过以下方法解决或改善卡顿情况：

1、卸载电视/盒子上不常用的应用；

2、使用清理工具进行缓存和内存清理；

3、重启电视/盒子；

4、若您的电视/盒子内存低于1GB，可能很难避免卡顿问题。

云视听极光会员版软件特色

1、汇聚多个视频播放器平台的影视资源内容，并且同步更新

2、丰富内容：依托腾讯视频的丰富优质内容，畅享热门及经典的电影、电视剧、综艺、动漫、新闻、体育、演唱会等缤纷栏目。不仅囊括国内顶级院线影片、热播电视剧，还引进了好莱坞大片、热门海外剧、国家地理纪录片及NBA体育赛事等海外精彩内容，提供一站式视频娱乐体验

3、AI人工智能更懂你的需求，语音识别快捷搜片，个性化精准推荐，深度学习视频处理

4、专为少儿打造，提供更安全、更体贴的用户体验，在“内容+科技”驱动下持续升级家庭智慧儿童娱乐&教育场景

5、清爽的观看体验，让你获得更好的视觉体验，不用被各种广告骚扰

6、做一回虎爸虎妈，宝宝闹铃到点即停

7、VIP频道改版，会员就是这么尊贵；专属频道聚合页，找频道更容易

云视听极光会员版小编评价

1、云视听极光会员版是腾讯视频的智能电视TV，为用户提供丰富内容、高清流畅体验、个性贴心服务的基础上，在内容充实、首页界面、会员服务等方面进行了全方位优化

2、云视听极光app可以让我们欣赏超多热播新片、院线大片、欧美剧场和独播综艺，更有云视听极光app独享的4K蓝光品质视频供应，基本上不愁在家看电影的问题了

3、云视听极光会员版为大家带来腾讯视频的tv，海量资源超丰富，高清流畅体验没话说，对于来讲优化了资源占用以及体验方面，但是一些资源分类内容是没有删减的，用户可以放心下载