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【6+4培训认证】
工作态度、工具使用、沟通能力、服务技巧、行业知识、企业定制6大层级培训服务能力;
工具使用、沟通能力、服务技巧、产品专业知识4方面严格考核培训情况、把关客服质量。
【质量监控】
大数据监管系统,实时监测客服服务过程;
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人工质检团队即时维护系统,保障客服工作可控可管,实现服务过程零失误。
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企业雇佣客服约5000-6000/席,且不计算办公设备成本和其他隐形成本;
淘金云客服约3000/席,无办公设备、福利及其他隐形成本,可为企业节省30%+成本。
1、怎样才能在平台做客服?
通过培训,完成检测。
2、平台客服类型有哪些?
在线客服、语音客服。
3、在平台做客服需要完成哪些认证?
打字测试、个人档案、安全设置、提现设置。
4、想要成为在线客服,需要掌握哪些基础知识?
新人指南课程、在线售前课程、在线售后课程、在线客服任务评分标准。
5、想要成为在线客服,需要通过的检测有哪些?
在线基础技能检测、TBJ技能检测。
6、想要成为语音客服,需要掌握哪些知识?
新人指南课程、语音呼入课程、语音呼出课程、语音客服任务评分标准。
7、想要成为语音客服,需要通过的检测有哪些?
淘金小助手环境检测。
8、为什么要参加培训?
客服工作需要掌握基本的客服知识,需要系统的培训才能具备执行任务的资质。(平台培训承诺全程不收费,请勿轻信收费信息)
9、能不能不培训
客服工作需要掌握基本的客服知识,需要系统的培训才能具备执行任务的资质。(平台培训承诺全程不收费,请勿轻信收费信息)
10、怎么参加培训?
培训目前有自学,听课两种形式。
11、怎么参加考试?
在官网:淘金云客服官网—培训中心—考试中心中留意考试信息
或APP:淘金云客服—培训中心—考试中心,留意考试信息。
12、打字测试能用手机吗?
不能,打字测试只能在电脑端登入官网进行,不可以手机端打字测试。打字测试在官网首页左侧培训中心-考试中心里。
1、随时查看你的收益和信息,方便你查看数据
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v6.6.3版本
优化系统消息;
优化个人档案;
其它一些优化。