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软件问题

Q1: 什么是现场取票，怎么取票？

A：有票提供的配送方式包含：快递配送和现场取票。快递配送即卖家自行发门票快递给买家；现场取票即买卖双方在项目现场完成门票给取，具体地点可联系卖家确定。

Q2:下单快递配送，卖家多久发货且什么时候能收到票？

A：由于门票存在预定预售及主办方未开票情况，具体发货时间可联系卖家进行确定。有票平台将保障买家权益不受损害，实行票款演出后结算。

Q3:订单支付后，可以退票么？

A：因票品的特殊性，在下单后无法为您退票。（票品的特殊性是指：1.票品有时效性，换/退票很可能使门票无法再次售出；2.票品是有价证劵，根据市场行情会有涨跌。故为了保障买卖双方权益，无法进行退票。）如因主办方的不可抗因素导致演出取消，有票卖家会在第一时间与您电话沟通退票事宜，经确认后退款至您的账户。如果卖家原因无法给票，将按照订单显示赔付金额进行赔付。

Q4:没收到票，或收到问题票怎么办？

A：在有票平台购票100%安全保障。买家观看演出后才会结款给卖家，因此问题票或物品退款为：门票全款+相应无票赔付保证金。现场取票时如发现卖家现场加价或无票，可向我们反馈，一经查实属严重违反规则行为，有票平台将冻结该卖家账户并查封。买家如收到门票与卖家描述不符的情况下，请及时联系平台协调处理，如演出结束后平台将不负任何责任。有票平台会为您的观演全程护航！

Q5:无法联系到卖家取票怎么办？

A：您可先与有票客服进行联系，反馈具体无法联系卖家的情况，待客服核实情况进行处理，如有票官方也无法联系到卖家，将为您办理全额票款原路退回。

Q6:如何提现，多久到账？

A：在有票钱包中，点击【提现】按钮，输入支付宝账号及对应账户姓名，即可进行提现操作。3~7个工作日提现到账。

Q7:可以开发票么？

A：您可向给您出售门票的卖家询问是否可开发票。由于有票官方与买卖双方不存在交易关系，故无法提供发票。

Q8:购买的门票是否能连座？

A：一般情况，同一订单购买两张门票，默认为连座票，但还需要您和卖家确认此事，以保证不会出现不连座门票。

Q9:项目取消了，支付的票款怎么退？

A:主办方正式公布项目取消后，支付票款全额原路退回，到款时间以支付账号确认为准。

有票整合各个演出主办、剧场、大型票务销售方等票源，去除中间环节，向用户提供优惠的价格确保真票、无票赔付，打造一个“安全、低价、快捷”的票务交易平台。

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